ホテルの接客で使える英語表現・フレーズ【テキスト教材】

2023年の年間訪日外国人客の数は、約2,500万人となり、コロナ前の2019年比の8割まで戻ってきました。（※JNTO　日本政府観光局調べ）

　日本を訪れる外国人のお客様を見かける機会も多くなってきたなかで、ホテルのフロントなどで外国人のお客様から英語で話しかけられ、うまく対応できずに困ってしまった経験をお持ちの方もいるではないでしょうか。

　フロントはホテルの第一印象につながる大切なポジションです。日本語と同じように英語でも丁寧な言葉遣いでおもてなししたいですね。

　このページでは、そんなホテルの接客で使える英会話教材を紹介しています。

そもそも「ホテル」は英語で何と言う？

そもそも一般的な「ホテル」は英語で「hotel」と表されますが、宿泊施設の形態や利用者の目的に応じて名称が異なります。

例えば、「Motel」は主に自動車利用者向けで、外から直接部屋にアクセスできる施設を指します。

「Hostel」はバックパッカーや若者を主な対象とし、手頃な価格で共同宿泊が可能な施設です。その他、ホテルに関連する英語表現について確認しておきましょう。

ホテルの接客で使える英語テキストはこちら

ホテルでの接客基本フレーズ

ホテルで接客をする際の基本フレーズを紹介します。

お客様サポート

これらは、ホテルでお客様が手助けを必要としているかどうかを尋ねる際に使う定番の表現です。

例えば、荷物が重そうなときに「お手伝いしましょうか？」と尋ねるのと同様です。「May I assist you?」も、何か困っていることがあれば手を貸しますという意味で使用します。

フレーズの最後に「sir」や「ma’am」を付け加えると、より丁寧な表現になります。

チェックイン手続き (フロントスタッフ）

「Are you checking in?」は、ホテルのフロントでスタッフがお客様に最初に尋ねる質問の一つです。これにより、お客様が到着し部屋の鍵を受け取る準備が整っているかを確認します。

ちなみに出発時の手続きでは「Are you checking out?」（チェックアウトですか？）と尋ねます。
「Could I have your name, please?」は、チェックイン時に宿泊客の名前を確認する際に使われます。

Couldや, pleaseを使うことでより丁寧なニュアンスになります。

チェックイン手続き (自分が宿泊する側の場合）

以下のフレーズを使いこなしてスムーズに予約を取り、予約した部屋まで誘導してもらいましょう。

＜予約時に使えるフレーズ＞
Do you have a room available for tonight?
今夜、部屋空いていますか？

I would like to book a single room.
シングルルームを予約したいのですが。

＜チェックイン時に使えるフレーズ＞
Hello, we have a reservation under masa.
こんにちは、マサの名前で予約しています。

I’ve arrived a bit earlier than the check in time.
チェックインタイムより少し早く到着しました。

I’d like to check in, please.
チェックインしたいので、お願いします。

Is breakfast included in the room rate?
食事は部屋の料金に含まれていますか？

When is breakfast time?
朝食の時間は何時ですか？

What time is check-out?
チェックアウトの時間は何時ですか？

【ワンポイントアドバイス】

日本と違い、国によってはホテルマンに荷物を運んでもらうとチップを渡す必要があります。海外が初めての方は渡すのを忘れないように気を付けてください。

ホテル滞在中に使えるフレーズ

ホテル滞在中に使えるフレーズが増えると旅行先で楽しめたり、トラブルが少なくなります。フレーズをそのまま覚えて、ホテル先で実践してみましょう！

<ホテル滞在中に使えるフレーズ>
Where can I have breakfast?
朝食はどこで食べれますか？

I would like to go out. Is it possible that I can leave my suitcase?
外出したいのですが、スーツケースを置いていくことは可能ですか？

Can I use the internet in my room?
部屋でインターネットは使えますか？

Can I borrow a cable?
ケーブルを借りてもいいですか？

Can you recommend a good local restaurant nearby?
近くにおすすめのレストランはありますか？

How do I get to a local restaurant from here？
ここからどうやってレストランに行けますか？

＜部屋の備品に問題があったときに＞
The hair dryer in my room is not working.
部屋のドライヤーが機能していません。

There are no towels in my room.
私の部屋にタオルがありません。

We ran out of toilet paper.
トイレットペーパーが切れました。

＜部屋にカギを忘れたときに＞
I’ve left my key in my room.
部屋に鍵を忘れました。

レストラン予約の申し出

「Shall I place a reservation?」というフレーズは、ホテルのスタッフがお客様に対してレストランの予約を代行する意向を示す際に使われます。

例えば、お客様がおすすめのレストランを尋ねた後、気に入ったレストランが決まったときに、スタッフがこのフレーズを使って、予約を入れる手助けを申し出ることができます。

「Should I book a table for you?」も同様に、レストランでの席を予約する意向を尋ねる際に使われますが、席を確保することに焦点を当てています。

チェックアウト手続き(自分が宿泊する側の場合）

チェックアウトするときが一番気が抜けないときです。心地よく旅行先から帰れるように練習するといいでしょう。

I’d like to check out, please.
チェックアウトをお願いします。

Can I get a copy of my bill?
領収書発行をお願いできますか？

I would like to go out before heading to the airport. Is it possible for me to leave my suitcase here?
空港に行く前に外出したいのですが、ここにスーツケースを置いていくことは可能ですか？

Could you arrange a taxi to the airport?
空港までのタクシーを手配していただけませんか？

自分の勤め先に合わせてフレーズを用意しよう

そのほかにも、それぞれの職場や状況に合わせてご案内したいことを日本語で投稿いただいて、ホテルでの案内に使える英語にする「職業英語辞典」にて、リクエストを受け付けております。
例えば、以下のような表現をリクエストいただきました。

ホテルの喫煙部屋を消臭対応する場合の説明

＜シチュエーション＞
お客様が禁煙部屋を希望しているが満室の場合、消臭対応した喫煙部屋へ案内する

＜ホテルスタッフからお客様へ＞
I’m sorry, your booking is for a smoking room and unfortunately all of our non-smoking rooms are fully booked.
If you like, we can have your room deoderized. It takes about 2 hours. You can leave your luggage here at the front desk while you wait, if you wish.

(ご予約は喫煙部屋で予約されています。本日は禁煙の部屋が満室です。代わりにあなたの部屋を消臭対応いたします。1時間から2時間ほどお時間いただけますか。この後お出かけになる様でしたら、お荷物はフロントでお預かりいたします。)

ホテルのアメニティについての説明

＜シチュエーション＞
ホテルフロントでのチェックイン時の説明

＜フロントスタッフからお客様へ＞
To reduce waste, we don’t offer single-use amenities in our rooms.
But you can find what you need from our selection just over there.

(廃棄物削減のため、客室には使い捨てのアメニティはご用意しておりません。必要なものは、そちらからお持ちいただけます。)

電話で予約を承る

＜シチュエーション＞
ホテルの客室、レストラン等の電話対応

＜ホテルスタッフからお客様へ＞

Thank you for calling.
This is [Name] at [Hotel Name]. How can I assist you?

（ お電話ありがとうございます。xxホテルのxxです。ご用件をお伺いいたします。）

Are you looking to book a room or make a restaurant reservation?
Is this a new booking or are you calling to confirm an existing one?
（ご宿泊、レストランのご予約ですね、新規でしょうか？予約の確認でしょうか？）

When would you like to [stay] [dine]…how many guests…and at what time?
（いつ、何名様で何時にご利用希望でしょうか？）

We have availability for your desired dates; reservations are open. I’ll need a few more details from you.
（ご希望の日程に空きがございますので、ご予約を承ります。詳細お伺いいたします。）

Let me transfer you to the right department as I can’t assist you directly.
（こちらではわかりかねますので担当にお繋ぎいたします。）

We’re looking forward to your visit.
（ご利用お待ちしております。）

産経オンライン英会話Plusでホテルの接客で使える英語を学ぼう

産経オンライン英会話Plusでは、ホテルで働く方の接客に役立つ英会話表現が学べる英会話教材をご用意しています。全12レッスン分のテキストはダウンロードしてご使用いただけます。

▼テキスト例

こんな方におすすめ

• ホテルで働いている方で、英語で客室サービスやホテル館内の案内ができるようになりたい方
• 英語で地元の観光情報やおすすめのレストランを紹介できるようになりたい方
• ホテル業務で役立つ英単語やフレーズを学びたい方

得られるスキル

このテキストを使って学習すると、以下のようなスキルが得られます。

• チェックインとチェックアウトの手続きをスムーズに行えるようになる。
• 客室サービスと館内利用の詳細を案内できるようになる。
• 地元の交通や観光地などの情報提供ができるようになる。

学習の進め方

全12テキストを受講することで、これだけはおさえておきたい、『鉄板30フレーズ』を学ぶことができます。

レッスン1から順番に受講することがおすすめです。
各レッスンでは、重要な3つのフレーズと業務に関連する20個の単語を学びます。レッスンの後半部分では、自身の職場について説明する時間が設けられています。

講師からのフィードバックをもとに、レッスン終了後はしっかりと復習を行いましょう。全12レッスンの中には、途中と最後に振り返りのレビューレッスンも含まれています。これまでに学んだフレーズを再確認し、知識が確実に定着しているかを確認しましょう。

よくある質問